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      提高業績必看:當顧客說不需要時,美容師該怎么做?

      發布時間:2020-03-26

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      如今,美容院作為一個娛樂消遣的養生護理場所,在為顧客進行養生護理時,必然會選擇一些高端大氣的項目手法、儀器設備以及美容產品等。

      顧客會在選擇項目時配合產品使用的原因,就是因為他們認為這樣的選擇會得到更好的療效。但是總會有顧客說不需要,不愿意消費,這時,美容院應該怎么接待這些不愿意購買產品的對象呢?


      1.有些顧客需要你為她做參謀

      有一些顧客并不是不愿意購買,而是自己根本不知道適合什么。這個時候美容師就應該主動打招呼,并且詢問需要幫忙嗎?

      還要大膽說出自己的看法,即使說出口的答案并沒有得到她的贊同,但是也要按照你的專業素養講出適合她的一些觀點,相信過不了多久她又會回過頭找你。


      2.有購買意愿和目標的顧客

      這些有購買意愿的顧客,他們講求的是“求速”心理。感覺她們雖然嘴上說不要,但是面部表情上還有些猶豫。

      這個時候你就要把握好以下幾點:多微笑、點頭示意、積極推銷、動作迅速、給予優惠。同時在顧客買單的時候,還要快速將產品包裝好,遞給顧客。并且記住顧客的面容,以免下次忘記。


      3.下不了決心的顧客

      很多顧客都會覺得美容院消費比較貴,所以面對這些項目、產品的消費他們都會特別大方的下手。面對這樣的顧客,美容師就應該積極從旁邊建議,并且不斷地發出購買的訊息。讓他們能夠下定決心促成其購買。


      4.沒有購買意愿也沒有明確目標的顧客

      對付這類顧客難度系數非常大,基本上只有有經驗的顧客才能夠促成其成功。面對這樣的顧客,你需要非常有耐心,如果你能夠堅持到最后,促成這筆單的可能性還是非常大的。

      當然除了耐心之外,美容院產品、項目強有力的說服力也是能夠促成交易的成功。


      5.前來了解產品的顧客

      有些顧客聽聞一些宣傳信息想要過來了解咨詢,面對這樣的顧客,我們應該讓他們在輕松愉快地氛圍中體驗和感受。

      只要他們對某些產品比較感興趣,露出喜歡的神情時。我們不能推銷得太早、太快。而是告訴消費者這個產品的優勢,同時其中還要加入一些這個產品適合這名顧客的因素。

      還有一些顧客如果想要自主性比較強,想要自己挑選喜歡的產品和項目。那么不必過多推銷產品,留給顧客自己挑選就好,反而輕松自由的環境更能促成交易。

      面對不同的顧客,我們就應該有不同的促銷方式。面對顧客說不,也不要輕易地放棄,畢竟有時候顧客只不過是傲嬌罷了!

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